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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートマネージャー
説明
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私たちは、テクニカルサポートマネージャーを募集しています。テクニカルサポートマネージャーは、技術サポートチームをリードし、顧客に対して高品質なサポートを提供することが求められます。このポジションでは、チームのパフォーマンス管理、トレーニング、プロセスの最適化、問題解決の指導など、幅広い業務を担当します。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービスの改善策を提案・実施することも重要な役割です。
主な業務内容としては、サポートチームのスケジューリングやリソース配分、KPIの設定と達成状況のモニタリング、エスカレーション対応、技術的なトラブルシューティングのサポート、社内他部門との連携などが含まれます。さらに、最新の技術動向を把握し、チームメンバーへの知識共有やスキルアップのためのトレーニング計画の策定も行います。
理想的な候補者は、ITまたは関連分野での実務経験があり、優れたリーダーシップとコミュニケーション能力を持っています。顧客志向であり、複雑な問題にも冷静に対応できる方を歓迎します。また、プロジェクト管理や業務プロセスの改善経験がある方は尚歓迎です。
このポジションは、企業の顧客満足度向上やブランド価値の向上に直接貢献できる非常にやりがいのある仕事です。成長意欲があり、チームとともに高い目標を達成したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- テクニカルサポートチームの管理・指導
- 顧客からの問い合わせ対応の品質管理
- サポートプロセスの最適化と改善提案
- KPIや目標の設定と進捗管理
- エスカレーション案件の対応
- チームメンバーのトレーニングと育成
- 顧客フィードバックの分析とサービス改善
- 他部門との連携・調整
- 技術的な問題の解決支援
- レポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野での実務経験3年以上
- チームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と冷静な判断力
- 顧客志向の姿勢
- プロジェクト管理経験があれば尚可
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
- マルチタスク能力
- 最新技術への関心と学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模を教えてください。
- 難しい顧客対応の経験について教えてください。
- サポートプロセスを改善した経験はありますか？
- どのようにチームメンバーを育成していますか？
- エスカレーション対応で重視するポイントは何ですか？
- IT分野での最新トレンドにどう対応していますか？
- KPIの設定や管理経験について教えてください。
- 他部門と連携したプロジェクト経験はありますか？
